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faq

Les articles proposés sur le site sont-ils tous disponibles immédiatement?

Non. Seuls les articles notifiés « en stock » sur le site sont disponibles immédiatement. Les articles personnalisables nécessitent un temps de fabrication. Le temps de fabrication pour chaque article personnalisé est habituellement de 5 jours ouvrables.  Il peut toutefois être étendu à 14 jours ouvrables en cas de nécessité d’achat de matière première qui pourrait être manquante.

Puis-je combiner l'achat d'un article personnalisable avec d'autres articles en stock ?

Oui. Cependant, si vous souhaitez recevoir vos articles en stock le plus tôt possible, je vous conseille de les commander séparément.

Commander simultanément des articles personnalisables et des articles en stock risque en effet de retarder la totalité de la commande.

N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 07 49 89 30 25 au besoin pour connaître le délai de fabrication du moment.

Quel est le temps de fabrication des articles personnalisés?

Le temps de fabrication pour chaque article personnalisé est habituellement de 5 jours ouvrables mais peut être étendu à 14 jours ouvrables en cas de nécessité de commande de matière première manquante. Notez que le temps de production peut occasionnellement varier en fonction du carnet de commande. Le cas échéant, vous en serez informé(e) lors de la commande.

Comment traitez-vous votre carnet de commandes?

Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Pour une organisation optimale et si elle existe, n'hésitez pas à me communiquer la date butoir de votre événement!

Ma commande peut-elle être traitée en urgence?

Je respecte les délais affichés sur le site. Toutefois, si vous souhaitez que votre commande soit traitée en urgence, n'hésitez pas à me contacter pour étudier la faisabilité de la demande.

Dois-je créer un compte client pour commander?

Non, ce n’est pas obligatoire, mais recommandé ! La création de compte vous permet d'avoir à votre disposition un récapitulatif exhaustif des commandes passées sur notre site, de suivre votre commande, et de repasser plus facilement une nouvelle commande le cas échéant.

Une fois ma commande prête, allez-vous m'envoyer une photo de mon article personnalisé?

Oui. Je vous enverrai une photo de votre article personnalisé une fois celui-ci réalisé, afin que vous me confirmiez que tout est conforme à vos attentes.

Puis-je acheter une carte cadeau?

Oui. Il est tout à fait possible de faire l'achat d'une e-carte cadeau. Vous pouvez sélectionner le montant de votre choix et l'envoyer directement à vos proches par email ou en l’imprimant directement depuis chez vous. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée pour de plus amples informations.

Comment connaître le statut de ma commande?

En vous connectant à votre compte/mes commandes et en sélectionnant la commande concernée.

Vous recevez par ailleurs un mail de confirmation de commande puis un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de colis et le site de suivi de ce colis.

Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée...

Si votre colis arrive endommagé, ouvrez-le devant le transporteur et vérifiez l’état du ou des articles. Si la commande n’est pas conforme (article manquant, endommagé…), je vous conseille de refuser la livraison dans son intégralité et mentionner la raison du refus de façon précise sur le bordereau de livraison. Adressez-moi ensuite une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre commande (indispensable pour ouvrir un litige auprès du transporteur). 

N’hésitez pas à nous joindre des photos lors de votre réclamation, pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Je souhaite faire un échange. Est-ce possible?

Non. Je ne propose pas d’échange “standard”. Pour un autre modèle, ou un autre coloris, vous devrez demander un retour puis passer une nouvelle commande. Attention, les créations personnalisables ne peuvent pas être reprises !

Quelles sont les conditions de retour d'une commande ?

Attention, l’exercice du droit de rétractation légale est exclu pour les articles personnalisés.

Vous bénéficiez sur les articles non personnalisés d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal. Le délai est décompté à partir de la réception des articles. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous n'avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation, vous ne subirez aucune pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation les marchandises sont à retourner à l'adresse : 6 rue Joliot Curie 24660 COULOUNIEIX-CHAMIERS. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Les articles devront être retournés dans leur boîte d'origine parfaitement intacte même si elle a été ouverte.

MAJASTE n'accepte pas les colis adressés en port dû qui seront retournés par l'expéditeur.

Suis-je remboursé(e) après un retour?

Oui (biensûr!). Lors d’un retour, vous êtes remboursé(e) après réception et contrôle des articles retournés, à condition que ces derniers soient en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Les articles incomplets, abîmés, endommagés, ou salis ne sont pas repris. 

Les frais de port ne sont pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de la part de Majasté. 

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé au moment du paiement de la commande. Vous serez remboursé(e) dans les plus brefs délais (maximum sous 14 jours).

J'ai oublié mon mot de passe...

Pour cela cliquez sur mot de passe oublié sur la page de connexion à votre compte et renseignez votre mail, ou adressez-moi directement un mail via le formulaire de contact.

Est-il possible d’ajouter un message au destinataire du cadeau que je souhaite faire?

Oui. Vous pouvez sélectionner directement dans la fiche produit “je me sens l’âme d’un écrivain” et écrire le message souhaité. L’heureux destinataire du cadeau recevra une jolie carte postale Majasté avec votre mot écrit à la main ! Cette option est gratuite.

Comment ma commande est-elle emballée?

J’apporte un soin tout particulier à l’emballage de votre commande.

Les réalisations telles que les suspensions en macramé et attrape-rêves sont des articles fragiles. Aussi, je les fixe sur un support cartonné afin qu’ils ne se «baladent» pas pendant le transport.

Le tout soigneusement disposé dans un joli papier de soie délicatement parfumé, protégé dans du papier bulles, et placé dans une boite cartonnée (recyclable).

J’adapte le contenant et fais tout pour que le destinataire ait grand plaisir à découvrir son paquet.

Quelle est la dimension des emballages?

J’adapte au mieux la dimension du carton d’emballage à votre sélection d’articles, selon leur volume. Je choisis des boîtes en carton extra plates de qualité, en format postal (autorisé par La Poste). Notez toutefois que les cartons d’emballage des articles tels que les suspensions en Macramé et les attrape-rêves sont trop volumineux pour loger dans une boîte-aux-lettres.

Comment puis-je payer mes commandes?

Les modes de paiements mis à votre disposition sont :

  1. Carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes: Carte Bleue, carte Visa, Eurocard/Mastercard. Les paiements sont réalisés sur le serveur sécurisé Stripe. Votre carte bancaire est débitée au moment de votre commande.
  2. Bancontact.
  3. Paypal.

Les paiements par chèque ou espèces ne sont pas acceptés.

Comment assurez-vous la sécurité des paiements en ligne?

Pour assurer la sécurité des transactions, le mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket et Layer) est utilisé. Le SSL permet de crypter vos données bancaires lors de leur transmission. Un petit cadenas s’affiche dans l’adresse https. Vos données bancaires sont directement traitées par la solution de paiement en ligne sécurisé Payplug (ou Paypal). Elles ne transitent ni par Majasté, ni par un autre intermédiaire. Aucune donnée n’est stockée.

Quels pays livrez-vous?

Les livraisons sont possibles en : France métropolitaine (y compris la Corse), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

Quels sont les prix et les délais de livraison de ma commande?

Les prix et les délais moyens de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du pays de destination. Attention : ces délais sont communiqués par les transporteurs à titre indicatif.

Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 120€ d’achat, pour une livraison en France via Mondial Relay ou Relais Colis.

Destination France

Poids de commande Transporteur Frais de livraison en fonction du montant de la commande Délais de livraison moyens communiqués Type de livraison
< 120€ > 120€
< 500g (chacune des créations font moins de 500g) Mondial Relay 4,40€ Gratuit 3 jours ouvrés En point relai
Relais Colis 4,40€ 2-3 jours ouvrés
Colissimo 6,45€ 6,45€ A domicile
500g < 1000g (possible en cas de plusieurs articles) Mondial Relay 4,90€ Gratuit 3 jours ouvrés En point relai
Relais Colis 4,50€ 3 jours ouvrés
Colissimo

7,35€ (> 750g)

7,99€ 751g < 1000g)

7,35€ (> 750g)

7,99€ 751g < 1000g)

A domicile

Destination international 

Pays 

de destination

Transporteur Frais de livraison en fonction du poids de la commande Délais de livraison moyens communiqués Type de livraison
< 500g (chacune des créations font moins de 500g) 500g < 1000g (possible en cas de plusieurs articles)

Belgique

Luxembourg

Mondial Relay 4,55€ 5,40€ 3 jours ouvrés En point relais
9,50€ 9,80€ A domicile
Pays-Bas 5,55€ 6,05€ 5 jours ouvrés En point relais
9,50€ 9,80€ A domicile
Espagne 6,80€ 7,20€ En point relais
10,20€ 10,40€ A domicile

Italie

Portugal

Autriche

11,20€ 11,40€ 6 jours ouvrés En point relais

 

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